自抗击新冠肺炎疫情以来，厦门市湖里区数字湖里事务中心12345便民服务平台工作人员，主动靠前、主动参与、主动作为，以“四防”举措，全力投入疫情防控阻击战。

一是心系群众主动防。大年除夕，针对群众拨打12345咨询疫情事件增多的现象，全体工作人员听召唤主动放弃休假，率先在全市全面开放12345便民服务平台，即时受理处置反馈、回应群众密切关心关注的疫情问题，及时协调相关部门（单位）参与抗疫一线工作。

二是强化指导精准防。每天晚上8点召开投诉案件分析会，针对群众反映较多或比较突出的问题，对照中央和省市区相关法律法规逐一分析研究，向各街道提出注意事项和反馈建议，确保向群众反馈内容精准精确。

三是分类施策科学防。按照“涉及可疑病患、重点地区来厦人员、小区管理事件3分钟派发到位，30分钟处置到位；涉及市场行为、超市经营、酒店服务等事件即时派发，1小时处置到位；其他事件24小时处置完成”的要求，强化防范，有序处置。

四是解疑释惑贴心防。开展防疫工作以来，共受理反馈涉及湖北籍人员车辆、感冒或体温异常及隔离等人员事件141件，售卖口罩、违规养殖、防护及卫生不到位等事件103件，进入村庄（小区）受阻、企业复工复产、小区管理等事件263件，全部第一时间办结反馈至上级平台和当事人，为消除居民恐慌、打击不良商贩、解决外来人员困难等提供了可靠支持。（邱昊)