厦门市湖里区湖里街道康乐社区位于厦门市湖里街道南部生活区，是由9个物业小区和4个单位宿舍楼组成的纯生活住宅型社区，现有楼房188幢，住户3752户，总人口 9241人，下设6个党支部和1个非公党组织，在职党员168人。社区先后获得全国优秀基层侨胞之家、全国示范性老年人友好型社区等多项荣誉。

今年2月份以来，康乐社区作为湖里区网格化试点社区，严格按照统一使用平台、统一工作流程、统一工作标识、统一工作服装、统一移动终端、统一办公设置的“六统一”要求，通过加强组织领导，建设网格平台，科学划分网格，强化业务培训，下沉小区服务，及时处理问题，创新工作机制，全面提高社区治理能力，更好地服务居民群众，打造了可复制、可推广、可借鉴的社区网格化治理体系。湖里区委、区政府专门在康乐社区召开了网格化工作现场会，人民网、腾讯网等相关网站进行报道。兄弟省、市、区多次组织人员到现场学习参观。

湖里区社会治理综合网格建设现场会

一、强化组织建设，健全管理服务体系

一是加强组织领导。专门成立了以社区党委书记、居委会主任为组长、分管领导为副组长、其他成员为组员的网格化试点工作领导小组，全面负责社区网格化建设组织协调工作，坚持每周召开工作会议，分析存在的问题，提出改正措施，确保了社区网格化试点工作有序推进。

康乐社区网格化管理人员编配示意图

二是科学划分网格。 按照1500人至2000人划分一个网格的标准，结合人口分布、小区区域边界，科学合理划分了7个网格,每个网格安排2名网格员负责网格的日常事务。制定了网格长工作职责、网格员工作职责、例会制度、考核制度、工作流程等8项内容，绘制网格图，统一制作了工作牌、监督台。在划分网格基础上，并分片划分小组、楼宇，形成了“社区有片、片中分组、组中有楼”的层级管理格局，确保了社区触角直接延伸到楼宇、覆盖到每个楼道，实现了网格覆盖无盲区、社区管理无死角。

康乐社区总网格示意图

三是突出数据排查。 建立了社区网格化、信息化的综合管理服务平台，组织发动网格员对辖内房屋、单位、机构、人员进行全覆盖排查摸底，先后核实房屋6012处，居民群众9241人，单位350家，达到了全员、全面、全域的目标。把所有的数据录入到社区网格化、信息化的综合管理服务平台，打通了网格服务和管理“双通道”，使原来分散的管理格局变得更加系统有序，确保事件任务横向协调处置，纵向互联互通，有效提高管理效率，提升服务质量，实现“管理网格化、平台生活化、治理多元化、服务专业化”，推进社区工作又好又快发展。

康乐社区数字网格化管理平台

二、强化业务培训，增强实际工作能力

一是抓业务培训。紧紧围绕民生服务、疫情防控、综治平安、垃圾分类、城市管理、文明创建、安全生产、平台操作等日常工作，坚持每两周开展一次集中培训，通过学习文件资料、传达会议精神、分享工作经验、开展座谈交流，实现了网格员从单一到全面、从单项到全能、从单科到全科的转变，不断提高网格员业务水平。

康乐社区组织网格员业务培训

二是抓素质培训。定期组织网格员开展思想作风、心里素质、文明礼仪训练。通过走队列，练军姿，强化心里疏导，讲解沟通技巧，学习文明用语，提升个人形象，不断强化网格员的素质养成，展现网格员良好形象，取得了居民群众好评。

康乐社区组织网格员队列训练

三是抓业务竞赛。专门对基层党建、文明创建、疫情防控、平安创建、人民调解、民生保障、安全生产、物业管理、垃圾分类等工作中常见的政策法规进行汇总，编写了《网格员应知应会》手册，发放给社区网格员学习使用。为了提高网格员业务知识，社区组织网格员开展结对活动，互相提问，相互抽考，坚持每月组织网格员进行一次业务知识测试，评出好中差，有效加深了网格员对政策规定的理解。

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康乐社区组织网格业务知识考核

三、强化服务下沉，及时发现解决问题

一是收集基础数据。安排网格员每半天走访一次网格,实地查看，了解掌握网格内的人员、机构、企业、商铺变化情况，先后更新维护数据730次，并录入网格化管理服务平台，确保底数清楚，数据鲜活。

康乐社区网格员到辖区机构了解人员变化情况

二是收集居民需求。 定期走访重点人群，收集网格内生 育登记、残疾人登记、兵役登记、就业困难登记等便民事务需求，主动协调上级相关部门，帮助解决生活困难和提供便民服务，打通服务居民“最后一百米”，增强了居民群众的幸福感。

康乐社区网格员到企业了解服务需求

三是收集存在问题。 主动听取居民意见建议，针对小区 存在的问题，能够解决的第一时间解决，不能马上解决的，立即协调联系小区警察、小区城管、小区调解员等包保干部和区街下沉力量，深入开展多元共治共管，消除各类矛盾纠纷和安全隐患，实现了小事不出社区、大事不出街道的目标，维护社区和谐。

四、强化机制创新，提高实际工作效率

一是建立网格化工作例会制度。社区坚持每周一上午召开一次网格员工作例会，听取网格员上周走访小区发现问题、处理问题的情况，确保社区对小区各项工作情况明、底数清。

二是建立错时上下班工作制度。网格员在完成网格内的基本事务外，还要负责完成上级部门、社区布置的其他阶段性任务。有时白天忙于工作无法入户，需要晚上开展走访，了解居民家需求，倾听居民心声。为了确保网格员合理安排工作时间，社区建立《网格员错时上下班制度》，以八小时上班时间为基点，晚上累计加班达到8个小时，可以休息一天，确保网格员在忙于工作的同时，能得到休息。

三是建立网格员日常考核制度。结合网格员的工作开展情况、任务完成情况、数据维护情况、群众评价情况，根据德、能、才、绩、廉五个方面综合评定，制定《康乐区网格员考核制度》，考核成绩作为年度评先创优的重要依据，绩优者可优先被街道推荐为社区两委后备人选，这不断调动了网格员工作的积极性、主动性和创造性。

康乐社区网格工作制度