湖里区税务局为企业宣传政策。 （陈海敏 摄）

　　在湖里办企业，能受到什么样的“五星级”待遇？5月底至今，湖里区持续完善“一站式”企业服务工作机制——成立线上线下协同的企业服务中心，举办全市首场“直播带策”活动，定期开展政企交流“企业接待日”活动，还有24小时服务专线提供全天候“店小二”“保姆式”企业服务，让服务有温度、响应有速度、办理有力度。

　　保市场主体就是保社会生产力。湖里区贯彻落实国务院扎实稳住经济一揽子政策措施以及省市有关决策部署，全力做好稳增长、稳市场主体、保就业、防风险等工作，推动经济社会保持平稳健康发展。

　　“下沉式”项目对接

　　把项目对接会开到“企业接待日”里

　　“各位企业家下午好，请各方简要介绍一下公司概况，谢谢！”上周五下午5点，湖里区主要负责人大步流星走进企业服务中心的接待室，两小时前她还在福州开会，一路高速驱车赶赴这场项目对接会。

　　这是首次将项目对接会开进“企业接待日”里。三个小时的活动议程很紧凑，包括辖区3家企业面对面对接，本地重点企业与域外央企首次建立联系，政府部门与企业视频交流金砖创新基地产业园策划方案，洽谈招商引资，产业导入，项目落地等事宜。

　　相关负责人表示，接待日不仅限于为企业纾困减负，更要为企业和本地发展创造机遇。

　　在政府主导下，通过“云见面”的方式，辖区重点企业奥佳华公司和远在北京的央企通用基金顺利接洽。“最近北京的疫情开始好转，我们近期会安排来厦门一趟，要把疫情耽误的时间‘抢’回来。”在远程视频会议里，通用基金相关负责人表达了对项目的决心。

　　在湖里，“企业接待日”已成了每周政企间双向奔赴的“约会”。每次接待日都由一名区主要领导主持，涉及接待事项的区部门列席，共同接待多家企业。企业可通过“亲清一家人”企业服务平台线上预约，或是通过线下接单的方式报名参与。

　　如今，“企业接待日”又有新的创新举措——活动主题从政策咨询、问题诉求、意见建议，延伸到政企项目对接、招商落地，为企业牵线搭桥、为项目保驾护航。对于政府和企业关心的话题，接待日可以通过“点单”的方式定制主题、设置议程。

　　“保姆式”服务保障

　　企业诉求5个工作日内提出办理意见

　　24小时服务热线开通不久，接线员余慧虹至今已接到36家企业咨询电话，处理37个事项。有时候一聊就是半个多小时，她手里的听筒握得发热，热线真成了“热线”。

　　“直播里提到的税收补贴，我们公司可以申请吗？”不久前，“三高”企业三维码科技的一通电话引起了余慧虹的注意。服务团队商量后，将事项详情通过“亲清一家人”平台转办到区工信局。第二天，区工信局主要负责人就带队登门拜访，为企业面对面讲解税收补贴和人才政策。整个办理过程不到两天。

　　“看到‘带策直播’后，我们意识到对湖里的政策存在不少关键的‘空白’，第一时间就拨打了服务热线咨询。没想到，第二天部门就带着政策来讲解了。看到政策已经落到了纸上，我们立刻组织研究和申请。”三维码科技创始人陈绳旭告诉记者。

　　回应企业诉求，有明确的工作机制——能够当场处理的问题，需当场答复企业；对于一时难以解决的事项，提交“亲清一家人”平台企业诉求版块，分转相关责任部门，要求5个工作日内提出办理意见。如果诉求涉及重大事项，企业服务中心研究后，会提请区企业服务工作领导小组协调推动解决。

　　事事有回音，件件有记录。企业服务中心引入服务台账制度，通过月报机制，定期开展企业诉求分析调研，为政府部门决策提供支撑。每个月，工作人员还将对拨打服务专线的企业随机电话回访，收集诉求办理的满意度和评价意见。

　　“企业接待日”

　　预约通道

　　企业可通过“湖里头条”微信公众号“企业服务”专栏登录“亲清一家人”平台，报名“企业接待日”，搜索助企纾困政策。

　　温馨提示:

　　用户需提前注册“i厦门”法人账号，并用该账号登录。

　　第一步:

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　　第二步:

　　通过“企业服务”专栏报名“企业接待日”。

　　24小时服务专线:0592-5785898