7月30日，在市委市政府的统一部署下，湖里区委区政府第一时间响应并启动疫情防控应急预案，决定将新落成的湖里区委党校腾出来作为防疫留观点。

　　当天晚上9时，党校住宿区的会议室灯火通明，作为运营单位，厦门天地集团在湖里区疫情防控指挥部、区委组织部、区文旅局等单位的指导下，以董事长、总经理为首的“天地人”，开展头脑风暴商讨行动方案。

　　还未正式投入使用的这家酒店，需要做好迎接第一批客人的准备，留给“天地人”的时间并不多——15个小时。

工作人员配送餐食。

　　酒店“变身”倒计时

　　项目总监杨文洲告诉记者，15小时变出一所符合防疫留观点要求的商务酒店，如果不是亲身参与，自己都不相信能完成这个不可能的任务。

　　7月30日晚上，从江苏南通加急采购的一大批客房床上用品通过卡车运往厦门，厦门当地的洗涤公司已提前协调好，随时准备连夜清洗。

　　凌晨三点多，第一批洗完的客房床上用品送回酒店，已在原地待命的70多名工作人员迅速开始客房布置。酒店铺床要求将厚实的床垫拖出抬起，没有受过训练的人很难独立完成。折腾了一个通宵，206个房间终于完成初步配置。

　　一切按星级酒店标准来。宽带、无线网络、电视、台式电脑陆续配备齐全，除了洗护用品和不同用途的毛巾外，“天地人”还贴心地准备了搪瓷杯、茶包、浴袍，连拖鞋也分为干湿两类——这些物资基本都是临时采购的。一切细节并未因时间仓促而精减，保持着酒店服务的专业水准。

　　深夜，全新的厨房开始热闹起来。供应商将各类蔬果食材运入厨房，几位做菜师傅（其中一位还是清真菜师傅）也陆续就位，为接下来14天近两百号人的餐饮做好准备。

　　当然，更重要的是落实疫情防控各项紧急部署:电梯需要分类管控，空间分割为清洁区、半污染区、污染区，工作人员的行走路线一次次彩排演练，防护服穿脱请来医务人员进行培训，涉疫垃圾的处理流程也一遍遍梳理。

　　8月1日凌晨，所有房间的空调已统一设为26℃，冷热水也提前调试好，房间灯火通明——酒店即将迎来第一批客人。

　　172位客人深夜抵达

　　谁也没料到，172位客人会在深夜到来。

　　经过前一天的通宵达旦，不少“天地人”本已有些疲惫，但面对新到来的客人，所有“天地人”都兴奋起来了。办理入住，分发物资，引导和维持秩序，安抚情绪，派专人统一指导电器开关和使用……就像在接待一个超大规模的旅行团，只是客服人员都需要穿着不透气的防护服。

　　接下来的三天，习惯培养和心理疏导是重头戏:需要配合定时的垃圾清理，客房床上用品也要记得统一放在房间门口等待更换，更重要的是，不能抽烟，不能互相串门。一个人待在房间久了，有时难免有不良情绪，每层楼的值班客服人员会耐心沟通疏导“你不是一个人，我们和你在一起”，还有专业的心理辅导人员随时提供帮助。

　　除此之外，100M宽带无线流量，每餐四菜一汤和水果，床单毛巾换洗不用愁，胃不好的客人还能获得特供粥食，需要清真餐也有专门师傅制作……满意、放心、安心是客人意见回访听到最多的评价。

　　穿着防护服的日常

　　几天后，整体运作进入常态化阶段。取餐送餐、客房服务、垃圾清理、环境消杀是主要工作环节，每个环节都丝丝入扣。

▲身着防护服的清洁员在高温下进行垃圾运送处理。

　　负责垃圾处理的老余，57岁了，他每天进行3轮垃圾收集和处理。和一般垃圾处理不同，涉疫垃圾需要专人收入特定的垃圾袋并进行多次分类、消毒、贴标识，收集后需要经过专门通道送达封闭式的垃圾集中处理站，交由专业的第三方机构进行处理，整个过程需要约4个小时。留观点每天产生约一千公斤垃圾，从早上7点到第二日凌晨三四点，老余大部分时间都穿着防护服，换三次衣服是常态。

　　另一个重要岗位是客房服务。每个楼层安排一名人员值班， 24小时都有人在岗，每6小时轮岗一次，确保有需求随时响应。在岗的6小时，身着密不透风的防护服，不能饮食、不能上厕所，否则防护服需要重新穿脱。其实这群人里大部分人都没有这样的经历，但现在这就是他们的日常。

▲员工穿脱防护服培训。

　　这里的日常，和酒店的日常一样。遇到客房马桶堵塞，或是空调故障，工程人员一样随时响应，上门服务，有时一待就是两三个小时。问工程主管老张，和平时服务有何不同，他说:“没什么不一样，就是防护服有点闷热。”

　　为这座城市挺身而出

　　十多天以来，70多名工作人员没有一名从一线退下来，他们吃住在党校，甚至习惯了在办公室过夜。忙碌之余，想起有阵子没回家了，就和家人视频电话，家里人都表示支持与理解。

　　没人问过这样算不算加班，这是杨文洲最触动的一点。也许因为身在党校的缘故，也许感到应该为这座城市挺身而出，团队里的每一个人都油然而生一种奉献的价值感和自豪感，也对身边人充满感恩。

　　“一辈子有这样的经历，值得。”说这句话的时候，老余眼神带着光芒。

　　▲客人送来一封封暖心的感谢信。

　　【链接】

　　感谢信节选

　　●“感谢你们，不畏风险，勇敢担当，陪同我们投入抗疫战斗！”

　　●“疫情来得猝不及防，但你们没有丝毫犹豫，承接任务后反应迅速，争分夺秒，第一时间给了我们安身之所。”

　　●“忘记跟你们说，送给孩子的礼物，孩子很喜欢！”

　　●“（我）每次捧在手里热乎乎的饭菜，都倍觉暖心，目送你们重复不停地去往下一个房间，（留下）平凡又伟大的背影。”