连日来，湖里区万佳酒店疫情防控专班持续聚焦酒店集中医学观察点日常工作，加强党建创新引领力度，着力通过“我为群众办实事”，努力打造“有温度的疫情防控专班”。

    2021年7月21日上午，湖里区万佳酒店疫情防控专班召开工作交流会，会议围绕“我为群众办实事”主题展开经验交流。

    在这个专班里，临时党支部将党史学习教育与疫情防控工作结合起来，以“我为群众办实事”为抓手，丰富工作内容，通过比学赶帮，将党史学习教育成果转化为疫情防控工作实效。

    换位思考做“服务”

   “当我设身处地地想，一个人持续隔离在陌生的房间内，在有限的空间里活动，难免令人产生焦虑的情绪，我就理解了隔离人员一些看似‘莫名其妙’的需求。每天我都会主动整理收集他们的问题和诉求，通过用心感受和聆听，明白他们真正的想法，尽最大努力给予满意的处理方案。”驻点党员医生孙妙婵说。由于台胞没有大陆的身份证，也没有大陆的手机号码，申请健康码程序就比较繁琐，她曾穿着憋闷的防护服在测体温过程中花了近半小时帮一名台湾老阿伯申请到健康码。“谢谢你，大陆这边的服务真周到。”接下来的日子里，每次测到老阿伯这层楼时，他总是提前准备好站在门口等着测温。她用二十几分钟时间，收获到了老阿伯的认可和信任，也为老阿伯在枯燥的隔离时光中增添了一丝温暖！

    “您好，采集核酸的时候会有一些不舒服，但是我温柔一些，您也放松一些，尽量克服。我们一起积极配合，这样采样的过程会更舒服一些。”谁曾想到，这句柔情十足的话是出自于医疗组组长、党员张陈大添口中。一位60余岁的老先生说：“你们特别暖心的话语和专业的技术，让被采样的我们也信心十足，厦门的采样医生是我遇到最温情的疫情防控工作人员”。

    马上就办有“力度”

专班组长陈辉华随身带着一本“记事本”，上面密密麻麻记着客人反映的各种信息、问题的“流水帐”。专班在有着36年党龄的梁庆同警官“日清日高”的工作准则感召下，全体工作人员秉承“解决”永远比“解释”有说服力，坚持又快又好的工作标准，“流水帐”上的所有工作“马上就办”，形成有始有终的闭合回路。

专班日常工作琐碎繁杂，却牵动着、影响着每一位客人在隔离期间的心情、感受，所以专班也往往是客人负面情绪的“填埋场”。但大家坚信，只要发自内心带着“我为群众办实事”的情感而服务群众，所有付出终将收获经得起群众评价的硕果。

凌晨四点多，从美国经台湾入境的刘女士得知返回天津的机票将被改签，就再也无法入眠了，要求前台直接联系政府专班。负责省内外联络、24小时在线的专班组员罗振威、陈泽豪主动对接，马上就办、办就办好，协调“点对点”接送时间，两次重新规划了行程。临行前，刘女士告诉专班组长：“虽然我们的目的地是天津，为什么宁可绕道，也一定要走厦门，因为我们回来前加了很多个回国的微信群，大家都说‘厦门这里隔离虽然很多规矩，但服务很好很舒适’，果真是这样的！”。最后还愉快地与组长合了影。专班运行过程中，诸如半夜需要服务、急办的相关事例比比皆是，已是一种常态工作模式。

    客人反馈现“温度”

   “感谢湖里区政府为本人隔离期间的生活提供了最大的保障，并给予人文主义的关爱，感谢所有工作人员，照顾我的起居饮食，并为人民不辞辛苦守住防疫的‘最后一公里’，工作人员们辛苦了！”归国学子谢同学在离开酒店时给专班留下的一封感谢信中说出了肺腑之言，并在到达目的地后给专班组长发来报平安的信息。

   “这段时间真的辛苦你们了！回国隔离本以为会度日如年，因为你们的陪伴，让我体会到了回‘家’的温暖。甚至都有点舍不得走呢。我毕业后也希望成为像哥哥姐姐这样的人，为国家奉献自己微薄之力。走之前，我把房间收拾消毒了一遍，知道您们还会再清理，但还是想减轻一点你们的负担。最后想说，平安归国是我的幸运，但遇到你们是我更大的幸运！”这是留学回国的秦同学的真情流露。

    这样的留言、表扬信很多很多，在这背后是隔离酒店及专班工作人员的无私奉献和默默坚守，是他们面对高强度高风险的工作，践行“我为群众办实事”，书写了战“疫”前线的有爱故事。

专班工作人员匆忙的脚步不敢停歇，这场没有硝烟的“战斗”还未结束，在这里的每一天都是工作人员宝贵的经历，专班工作人员用行动记录下这难忘的时光，今后作为怀念，怀念这段极不平凡的岁月！