机场分流专班自2020年2月28日成立以来，在市、区应对新冠肺炎疫情工作指挥部的正确领导下，紧紧围绕实现“两个确保”（零感染、零差错）、打造“两个示范窗口”（全国入境分流示范窗口、“爱心厦门”示范窗口）目标站位，按照“最严防控、最好作风、最硬纪律、最优服务”的标准，督促全体工作人员要把做好旅客分流作为履行使命任务来负责，作为跳起摸高平台来对待，作为党史学习成效来检验，不断提高政治站位，强化责任担当。全体人员牢固树立对省内旅客我们代表厦门，对省外旅客我们代表福建，对国外旅客我们代表中国的服务思想，以严谨的作风，优质的服务，过硬的素质，精准做好每一位旅客的分流服务工作，当好“国门卫士”。积极主动为境内外旅客办实事，用心用勤用劲用力做好境内外旅客分流服务工作，受到旅客好评。截至5月9日，机场分流专班共接收航班总数4510个（其中入境航班1916个），分流旅客总人数 240489人（其中入境人数215717人），接收境内航班总数2594个，分流旅客24772人，保持了分流服务保障“零差错、零失误”，未出现一例感染病例。2020年11月被福建省委、省政府评为抗击新冠肺炎疫情先进单位。

一、开展志愿服务。坚持旅客至上服务原则，认真细致做好每一位旅客上下车辆、排队登记、行李安放、测温验码、等候交接“一站式”引导服务工作，积极主动地为携带婴幼儿童、行动不便老人和大件物品的旅客提供志愿服务，帮助他们照看小孩、搀扶老人、搬运行李，让旅客一到分流中心就感受到文明湖里的热情、爱心厦门的真情、祖国母亲的温暖。

（中心入口悬挂“爱心厦门迎接您，祖国母亲欢迎您！”横幅）

（张贴“温馨提醒”，方便旅客）

（帮助携带婴幼儿童的旅客、行动不便的老人）

（帮助旅客搬运行李）

二、优化服务流程。周密制定了旅客分流服务工作流程、核酸检测流程，并在醒目位置进行张贴，让旅客一目了然。组织编写了《信息录入及交接单填写样本》，提高了旅客信息采集速度，缩短了旅客在分流中心停留时间。

机场入厦人员分流中心平面图（入境、境内）

（机场入境核酸检测旅客流程图）

（现场信息录入及交接单填写样本）

三、完善服务设施。结合分流旅客实际需求，在分流中心大厅专门配备了雨伞、轮椅等便民服务设施，免费为旅客提供矿泉水、方便面，及时解决他们在分流服务中心遇到生活难题，受到旅客好评。

（为旅客提供轮椅，免费提供矿泉水、方便面、馅饼等）

 四、强化环境消杀。按照技术规范要求，坚持在每个航班分流结束后，立即组织物业对分流中心各个场所、服务设施设备进行全面消毒消杀，定期联系区生态环境局对分流中心的污水消杀与余氯含量进行检测，协调区卫健局对分流中心环境（墙壁、地板和物品）进行了检测，确保分流旅客身体健康安全。

（现场全面消毒消杀）