湖里区人社局劳动人事争议仲裁院升级研发“劳动关系调节数字云”，助力构建和谐劳动关系

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▲湖里区仲裁院已实现“监测全要素研判、数据全链条融合、服务全事项在线、调处全过程智能辅助”的劳动关系调节数字化体系。(湖里区仲裁院 提供)

本报记者 叶舒扬

通讯员 苏 薇

蓝色的大屏上，实时展示着辖区内劳动关系变化趋势；仲裁庭内，人脸自动识别当事人身份、语音智能转换生成庭审文字笔录；线上调解，职工通过手机申请劳动仲裁，最终“一趟不用跑”拿到了工资等各项补偿……

这样的场景，是湖里区人力资源和社会保障局劳动人事争议仲裁院的日常。该院坚持数字创新的发展理念，于2017年率先全省自主研发“仲裁云”系统。2020年1月，区仲裁院被省人社厅确定为福建省“智慧仲裁”建设唯一试点单位，并以此为契机加快“仲裁云”系统建设，并逐步向和谐劳动关系源头治理延伸，深度升级研发“劳动关系调节数字云”。

目前，区仲裁院已基本建成以决策辅助系统为核心、“智慧调解仲裁”系统为支撑，实现“监测全要素研判、数据全链条融合、服务全事项在线、调处全过程智能辅助”的劳动关系调节数字化体系，持续为深化改革创新、推进和谐劳动关系创建全方位高质量超越发展、提升社会治理体系与治理能力现代化贡献智慧力量。

云上调解

“一趟不用跑”省心省力

2008年，陈先生入职一工程建设公司，担任项目经理。2020年10月底，陈先生却接到公司口头通知:11月不用继续上班。于是，他通过“湖里人社”微信公众号申请调解，第二天便收到了参加在线调解的通知。调解员很快组织了线上调解，陈先生和公司代表直接对话沟通说明问题，当日就线上签署了调解协议，10天后便收到了调解款项8万元。

“一趟不用跑”就解决了心头大事，全周期云服务让群众办事更加高效便捷。有关负责人告诉记者，“数字云”可根据劳动者、企业、律师等角色需求，提供在线申请、在线调解等15项在线服务事项，“在线服务可在手机、电脑等终端使用，还有全国首台仲裁申请自助机提供在线自助服务。”

在“数字云”的帮助下，区仲裁院用“引导式问卷”代替人工书写仲裁申请书，可“一键生成”规范化仲裁申请“诉状”，辅助当事人精准表达争议诉求；在线调解纠纷后，可直接在线签署调解协议，真正做到全在线“隔空化解”。截至目前，“数字云”已有个人和单位注册用户1275个，超过60%的争议通过线上维权，在线调解成功率达到了65%。

全域联动

“观管防”统一凝聚合力

走近“数字云”决策辅助系统展示平台，湖里辖区年度、月度劳动争议变化趋势和争议发生风险预警图首先映入眼帘，29个劳动关系要素一目了然。“数字云”与就业、社保、公安、市场监督等共享数据，研判预警、力量调度、绩效监测三个平台形成了劳动争议预防化解的闭环管理，为劳动关系科学调节决策提供数据支撑。

将307家劳动争议调解组织、1793名调解员100%纳入系统监管，实时比对数据信息，并向“工作静默、人员静止”的调解组织发送异常警示，督促落实规范、恢复常态运行……通过“数字云”对影响劳动关系的全要素进行实时监测、统计分析、深度研判，区仲裁院实现了“观、管、防”的有机统一。可以说，“数字云”为源头治理减少争议、提前防化促进和谐指明着力点，持续为区域产业发展壮大、民生保障和就业稳定等提供参考，助力营商环境建设、社会现代化治理的全面提升。

【名片】

“1234N”全方位劳动关系调节体系

湖里区仲裁院“数字云”充分融合云计算、人工智能、大数据、生物图像识别等前沿技术，打造一张云、两套系统、三个控制平台、四大应用模块、N类使用终端的“1234N”全方位劳动关系调节体系。

与其他同类平台相比，区仲裁院“数字云”形成了从预防纠纷发生（源头治理）到发生纠纷解决（末端处理）的快速、高效、便捷化解“闭环管理模式”，将劳动关系调处“全链条”统一到一个系统内进行管理。所有与劳动关系调节有关的人员，都可使用“数字云”体验到科技带来的高效与便利。

其中，“决策辅助系统”由劳动关系形势研判预警、劳动争议预防化解力量调度、绩效监测三个控制平台构成，“智慧调解仲裁”系统由服务事项“全在线”、智能仲裁院（科技仲裁庭）、移动科技仲裁设备（巡回仲裁庭）、调解仲裁全过程辅助四大应用模块组成。“数字云”可同时支持电脑、移动通信设备、自助服务机等多类型终端使用。