12月28日下午，由市旅游发展委员会的指导，市旅游协会主办，旅行社分会承办的首届全市旅行社诚信服务网点评选活动结果出炉，我市34个旅行社服务网点获得殊荣。同时由厦门市旅游发展委员会联合金门县政府观光处编写的《厦金旅游宝典——厦门金门旅游实用手册》一书也在本次活动上正式发布。

今年以来，厦门市旅发委在全行业部署开展“旅游质量安全年”主题活动，并全面实施了“服务质量提升十项行动”。围绕全市旅游中心工作，厦门市旅游协会充分发挥服务监督、自律公正、沟通协调作用，集思广益，综合施策，在当好参谋助手、维护市场秩序、协同行业管理、促进有效服务等方面积极实践，精心组织并圆满完成了首届全市旅行社诚信服务网点评选活动。本次活动是在市旅发委的指导下，由市旅游协会主办，旅行社分会承办，并得到了市旅发委行业管理处及市旅游质监所的鼎力支持。

本次活动突显了4个特点：

一是会员参与积极性强

本次评定活动共有11家签约会员单位参加，这11家会员单位旗下服务网点共309家，占全市旅行社服务网点总数的90%。经推荐报送及材料审核，最终共有40家旅行社服务网点符合条件入围评选，占全市旅行社服务网点总数的11.73%。

二是评定标准制定严谨

本次评选活动成立了专家评审小组，研究制定并率先推行《诚信服务网点评定标准》及《旅行社服务网点诚信自律公约》，对参评服务网点按基本条件、服务承诺、诚信经营、管理规范、社会公益等6个方面实行量化考核，对推动我市旅行社服务网点规范化、标准化、制度化建设具有较大的指导意义和参考作用，也为我市旅游行业选树诚信典型、提升服务质量夯实了基础。

三是评选结果含金量高

本次评选活动自今年5月份启动以来，共历时近7个月。期间，累计抽派专家成员前往参评服务网点进行实地动态核查100多批次，召开评审专题会议6次，并广泛征求市旅发委行管处、市旅游质监所等行业主管部门意见，明确参评服务网点均未有因违法违规行为被立案调查，或重大旅游服务质量投诉案件并受到行程处罚的行为。经过登记审核、征求意见、评审公示等一系列严格的程序，最终产生了获奖单位名单，足以证明此荣誉的含金量。

四是示范带动效应明显

旅行社诚信服务网点评选活动的开展，为企业间互动学习和经验交流提供了一个很好的载体及平台，极大地激发了我市旅行社在实施品牌战略中创先争优、比学赶超的积极性，培育出了一批质量标杆服务网点，摸索出了一套提质升级试点经验。如在本次评选活动中，有部分服务网点就率先运用VR虚拟现实体验设备，引入了“线上体验+线下销售”的营销模式，为游客打造更便捷、更舒适、更贴心的出行服务，从而也为全市旅行社服务网点转型升级做了探索，开了好头。

厦门市旅游协会会长谢进元说，本次获评的34家其实是1/300，这些服务网点都是值得信赖的，我们也想借此机会来打造厦门旅游标杆的服务网点。他表示，获评旅行社诚信服务网点后，市旅游协会还将对各网点实行社会化、动态化的监督与管理，如果发现网点因违法违规行为被旅游行政管理部门立案调查并接受行政处罚的话，其诚信荣誉称号将会被取消。

按照市旅游协会的计划，在下阶段的工作中将继续秉承本次评选活动“真实、客观、卓越”的宗旨，鼓励和带动各分会、各会员单位提高专业水准，规范经营行为，履行社会责任，为打造“国家全域旅游示范区”和我市建设“五大发展”示范市贡献绵薄之力。