生活中的意外和疾病往往不期而至，而一场突如其来的疾病更是可能让一个家庭陷入困境。客户刘先生的故事就是一个深刻的例证。年前，刘先生发现自己颈部出现肿块，起初并未在意，直到肿块逐渐增大，才意识到问题的严重性。经过一系列检查，2月18日，医生确诊他患上了鼻咽癌。这对一个上有老、下有小的普通家庭来说，无疑是一次沉重的打击。

　　客户刘先生和配偶辛苦经营着一家餐饮卤味店，是家中的主要经济来源。疾病不仅让刘先生无法继续工作，也让整个家庭陷入了经济困境。然而，多年前投保的平安人寿重疾保险，成为了他们在这个艰难时刻的“救命稻草”。在刘先生住院化疗期间，平安人寿厦门分公司迅速启动理赔程序，理赔团队第一时间展开核实，借用平安科技力量，通过旗下开发的平安金管家，远程视频连线回访客户，审核客户病情和身份信息，仅用短短几天时间就完成审核，并将42.2万元的理赔款及时赔付到刘先生手中。这笔款项不仅缓解了刘先生一家的燃眉之急，更为他后续的治疗和生活提供了有力保障。

　　这不仅是平安人寿厦门分公司高效服务的体现，更是对消费者权益的高度重视。值“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，公司以实际行动诠释了“科技赋能服务，守护万家安康”的承诺。未来，平安人寿厦门分公司将继续以消费者为中心，用专业和温度为千家万户保驾护航，让保险真正成为守护美好生活的坚实后盾。

　　备注：个体出险情况存在差异，理赔结论由公司审核出具，本案例仅供理解服务使用。