近年来，平安人寿厦门分公司积极响应监管号召，开展一系列消费者权益保护活动，让每一位消费者在享受金融服务时更安心、更放心。

　　平安人寿厦门分公司始终致力于为客户提供专业、便捷的金融服务，通过科学的评估体系和专业的服务团队，确保每位客户都能获得最适合自身需求的金融产品和服务。在保险适当性管理方面，填写投保需求分析问卷是关键的一环。这一举措看似增加了步骤，实则意义深远。通过问卷，能够深入了解客户的财务状况、健康情况、家庭结构等信息，为客户量身定制最适合的保险方案，为后续精准匹配保险产品筑牢根基。

　　当问卷填写结果不符合预期时，公司系统或服务人员会及时且耐心地提示客户，内容包括但不限于问卷中存在的问题，如某些关键信息缺失、风险评估指标异常等。同时，详细解释这些问题对投保结果的影响，并会为客户提供针对性的建议，比如调整投保计划，或者补充相关信息后重新评估。这不仅是简单的反馈，更是一次金融知识的普及，帮助客户更好地理解保险产品与自身需求的契合度。

　　一位年过五旬的退休客户，希望将积蓄用于养老。客户原先选择终身寿险类型产品，通过需求问卷匹配客户实际需求与所选险种不符，系统为其推荐了更符合客户需求的养老年金险种。一年后，该客户不仅获得了稳定的收益，更避免了因市场波动带来的潜在损失。这正是适当性管理的实际价值体现。

　　展望未来，平安人寿厦门分公司将持续围绕“以人民为中心”的服务初心，不断优化服务流程，提升客户体验，加强金融知识普及教育，让消费者在复杂的金融市场中拥有更强的辨别能力和选择能力，保障金融消费者合法权益，营造更加和谐稳定的金融环境，助力美好生活。

　　——两核品控部 李廷帅