为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，国家金融监督管理总局组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　活动口号

　　保障金融权益 助力美好生活

　　活动主题

　　聚焦“维护权益”主题，一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事亮点举措。另一方面展示各地打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

　　平安人寿厦门分公司始终坚持“以人民为中心”的价值取向，积极响应监管工作号召，全员消保，以提升人民群众金融素养、畅通消费者维权渠道、全面预防并减少金融消费者权益纠纷事件为目的，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，贴近重点人群，积极主动开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。

　　本次活动期间，平安人寿厦门分公司将重点围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷”四大核心，坚持线上线下相结合、正面宣传和风险提示相结合，传播消保理念、宣传金融服务、提示消费风险、树立行业形象，帮助金融消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境。

　　提高政治站位，加强组织领导

　　平安人寿厦门分公司始终坚持将消保嵌入业务经营全流程，通过以上带下、以学促行，形成公司全员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。活动期间，将由总经理室组织召开2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动会，成立由一把手任组长的“3·15”专项工作小组，发布“高管讲消保”特别专刊，设立“面对面倾听心声”总经理接待日，了解消费者需求，解决消费者问题，做好教育宣传工作。

　　强化正面宣传，剖析提示风险

　　在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，平安人寿厦门分公司将构建“多渠道+多形式+多媒介”的立体化线上宣传网，鼓励消费者利用碎片化时间加深对金融消保政策、理念的认识。一方面，普及金融消费者八大权益、养老金融等金融消费政策，展示助老助残等金融服务，总结优秀案例、亮点举措，帮助消费者正确认识金融产品和服务。另一方面，结合实际工作和市场乱象，深入剖析金融消费侵权行为的典型案例，揭示“代理退保”等不法中介组织的骗局，通过风险提示帮助消费者提高识别和防范金融风险的能力。

　　爆款线下活动，撬动群众意愿

　　线下主动作为，打造地区宣传特色。平安人寿厦门分公司将充分发挥集团优势，联动平安厦门地区驻厦各专业子公司，凝心聚力，精准发力，落地多场线下活动，实现多点开花。依托金融消保驿站、警企共建合作等项目，通过面对面课堂、摆放宣传展板、发放宣传资料等形式，向群众广泛宣传金融政策、消保反诈知识，全面提升“3·15”教育宣传活动的覆盖率及社会影响力。同时计划结合文旅热点，通过非遗展示、互动体验、消保知识普及等形式开展消保非遗游园会，并坚持进入商圈、社区、校园、企业、农村等不同社会场景，将金融消保教育宣传工作触达到厦门各区域，满足大众金融保险知识需求，撬动群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”的意愿。

　　倡导理性维权，妥善化解纠纷

　　平安人寿厦门分公司积极践行新时代“枫桥经验”,坚持预防在前、基层化解、引导调解，活动中将加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，倡导消费者理性表达诉求、合理合法维权。在纠纷化解工作中，公司坚决对黑灰产实施抵制政策，坚持依法依规处理，针对恶意代理退保，将充分做好客户风险提示。同时主动引导多元纠纷化解，充分发挥第三方调解组织的作用，切实帮助消费者纾困解难。

　　平安人寿厦门分公司将积极落实消费者教育宣传主体责任，贴近人民群众需求，引导理性消费，不断强化消费权益保护工作，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，为营造鹭岛安全放心的消费和投资环境贡献力量。

　　消保部 许巧玲