近日，一位持外国人永久居留身份证的老年客户来到平安人寿厦门分公司客服柜面，咨询生存金领取业务。由于语言不通，且对办理流程不了解，客户一度感到困惑和无助。公司引导台人员热情接待，并安排到外籍客户服务专柜，柜员用英语耐心地讲解保单条款及办理流程，并为客户提供所需老花镜，协助客户通过外国人永久居留身份证识别仪识别客户证件，指引客户核对账号，最终帮助客户顺利办理完业务。客户对柜员专业贴心的服务表示感谢。

　　在全球化不断深入的今天，越来越多外籍人士来华工作、生活，金融机构需不断创新服务模式，构建完善的多语种服务体系。平安人寿厦门分公司始终秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务模式，配备专业的双语、多语服务人员，进一步打破语言障碍。从客户踏入大门的那一刻起，就为其提供“一条龙”顺畅服务，涵盖引导、咨询、办理、售后等各个环节。尤其在助老便民服务方面，投入更多精力。为老年外籍客户提供专门的绿色通道、舒适的等候环境以及更具耐心的服务。同时积极完善外籍来华人员金融服务，通过线上线下多种渠道，如线下一对一发放宣传手册，进行金融消保知识讲解；线上通过官微等渠道推送宣传文章等，推广外国人永久居留身份证的便利性，鼓励外籍客户使用永久居留身份证办理金融业务，让他们和国内居民一样，平等便捷地享受全面、优质的金融服务，保障其金融权益，助力美好生活，推动金融服务的国际化进程，进而为促进社会经济高质量发展贡献金融力量。

　　——消保部 方诗琦