【案例介绍】

　　近日，一名穿戴时尚的年轻人到访平安人寿厦门分公司客服中心，自称是客户林先生的姐姐，因被保险人林先生生病出行不便，想要查询林先生在公司的投保情况便于后续理赔，如具体投保险种、交费时间、缴费金额、扣款账号等。柜员小李请“林女士”出示本人身份证、林先生身份证、授权委托书及二者关系证明，客户无法提供，声称其弟弟已授权，可以报证件号核查，态度非常强烈。

　　柜员小李根据“林女士”提供的身份证号在系统中查询到保单投、被保险人均为林先生本人，无任何“林女士”的投保记录，当场告知“林女士”需拨打系统手机号联系林先生本人核实。“林女士”听到电话核实，脸色大变，声称查询信息这么麻烦，快速离开了。

　　经与客户林先生确认，表示并不认识这位“姐姐”，称大学毕业时，因泄露个人信息曾被“网络招聘”诈骗4000余元。客户林先生对柜员小李认真负责的态度连连称赞。

　　【案例分析】

　　根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十条规定“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。”以上案例中，“林女士”冒充客户家人查询保单信息，柜员小李及时通过电话核查，未泄露任何投保人的保单及个人信息，有效维护了消费者的信息安全权不受侵害。

　　【案例警示】

　　“健全信息有保障，安全防范我护航”。个人信息安全是维护财产安全的重要保障，平安人寿厦门分公司温馨提醒广大保险消费者需关注以下几点：

　　一、投保时需向保险公司提供真实、有效、完整的个人信息，办理保险业务时，应主动配合公司开展身份识别。

　　二、个人信息如发生变化请主动、及时联系保单服务人员，或通过客服门店、平安金管家APP、95511服务热线等方式进行更新，以保证信息的真实、准确。

　　三、消费者应注意保管好身份证、银行卡等重要证件，不向陌生人透漏自己及家人的身份信息。委托代办保险业务时，应按照公司规定，亲笔签署授权委托书，确认授权范围和有效期，更好地维护自身合法权益。