近期发现有不明身份人员冒充平安保险公司工作人员，以“保单升级”“保单售后服务”或者“万能险分红核算”等名义通过电话联系平安保险客户，称因产品收益、产品投诉多等原因，公司推出产品升级活动。取得客户信任后，再上门诱骗客户通过平安金管家APP操作保单部分领取、退保等，并诱导客户重新购买其他保险或理财产品，以上行为均已涉嫌侵害保险消费者权益。

风险提示：

1、认准保险公司官方客户服务热线，接到自称保险公司客服来电，须多方核实确认。

2、办理保险业务，须认准保险公司官方网站、官方APP渠道或前往线下门店进行。

3、听到不明身份人员以各种理由要求转账时需提高警惕，及时通过保险公司官方渠道确认，谨防上当受骗。

4、如平安客户遇到类似情况，请留存对方姓名、身份证、工作证、联系方式等信息，第一时间联系您的保单服务人员或拨打公司热线95511进行核实，您也可至公司门店现场核实。

平安人寿厦门分公司现设有以下咨询、投诉渠道：

①消费者维权专线:4001666333

②全国投诉电话:95511-1-8

③公司投诉电话:0592-2295511

④平安人寿官网:在线客服-输入“投诉”

⑤ 平安人寿官微:对话框输入“投诉”

⑥平安金管家APP:点击“我的”-我要投诉(右上角)

⑦联系地址:厦门市思明区湖滨南路55号禹洲广场16楼消费者权益保护部