“十几年了终于再次听到平安的声音，真好！我的保费都已经交完了。”客户李奶奶扑哧一笑，缓缓地说道。

　　小赖是平安人寿厦门分公司社区网格服务专员。客户李奶奶是他第一个邀约成功的客户。5月的一天，小赖的电话约访开始并不顺利，“这会儿没空”“不需要”“这是诈骗吗？”一连三个拒绝让他有些受挫，拨打第四个电话前他深吸了一口气，反复确认客户信息。这是一位古稀之年的客户，买过分红险和重疾险，有变更受益人的需求。电话终于拨通，传来的是和蔼可亲的声音，沟通一切顺利，最后小赖和客户李奶奶约好了傍晚5点见面。

　　厦门的五月已是烈日当头，第一次的面访小赖不敢松懈，他穿着正装准时到达了客户小区楼下。这是一栋五层的老式楼房，没有电梯，外墙已有些斑驳，看着房龄估计与小赖年龄相仿。站在一楼门禁前小赖拨通了李奶奶的电话，楼上的门禁坏了，李奶奶没讲两句就准备下楼开门，小赖赶忙劝阻：“爬五层楼梯年轻人都得喘好一会儿，何况是奶奶您呢，我还是再等等看有没有要上楼的人可以一块儿赶趟吧。”

　　十几分钟过去了，还是没有人，在等待中李奶奶主动打来了电话，告知小赖门禁密码，他顺利上了楼。不出小赖所料，到达五楼的他已然气喘吁吁，额头上浸湿了一片。李奶奶已经在门口等着了，没有时间整理妆容，简单寒暄后小赖进了门。李奶奶家是两室一厅的户型，房间不大，但是非常整洁，是原木色的装修风格，在上个年代李奶奶一定是紧随时代的弄潮儿。

　　小赖道明了来意，“阿嬷，我是平安人寿厦门分公司社区网格运营专员……是公司新成立的专门服务老客户的服务人员，这次来是为您变更受益人信息的。”“好的好的，你教教我要怎么操作？”李奶奶一边说，一边为小赖递上了擦汗的纸巾，并配合下载了平安金管家APP。小赖指导李奶奶如何变更受益人，并简单介绍了平安，李奶奶越听越开心，主动讲起了她与平安的故事：“我当时就特别看好平安，买了份保单给我的儿子，他爹说这孩子以后估计不会是大富大贵的命，我们俩寻思着要有能陪伴他的东西，于是给他买了这份能有分红的保险。其实我不只买这一单保险的，我以前还有给自己买过保健康的呢”“那后来呢？”“这也是我最后悔的事情了”后悔？没有听到抱怨小赖有点诧异。“当时我和同事一起买的，我觉得没啥用就没再交保费了，后来生病就没有赔到”小赖一时语塞，不知该如何安慰，只能轻轻叹气。“不过好在我同事后面有一直在交保费，她理赔到了15万，还很感激我当时拉着她一起买。”“保险很好的，平安也很好的。”听到李奶奶这么说，小赖松了口气。“哎，要我说，要是当时有像你这样的小伙子，给我专业、耐心地讲解讲解，我肯定就不会去退保了，我孩子也在外地，真的太久没有人上门来找我了。”“谢谢阿嬷！”得到李奶奶的肯定小赖很开心地表达了感谢，他顺手拿起茶杯抿了一口。李奶奶停顿了一会儿，仔细打量了小赖一番，扑哧一声笑了，缓缓说道：“十几年了，再次听到平安的声音，真好！我的保费都已经交完了，还有人能到家里陪我聊聊天。”“阿嬷，我就是服务咱们社区的平安网格专员，您有任何保险事项都可以很方便地找到我们，还有个线上的服务专员，我给您介绍一下……”李奶奶和小赖聊得很开心，她讲起了她孩子儿时的故事，同事理赔的故事，邻居家幸福的故事……临别了，她还倚在窗边远远目送小赖离开。

　　是啊，再次听到平安的声音真好！在回公司的路上，小赖更加理解了平安社区网格服务专员的使命，服务连接你我，平安守护万家。千万家客户此刻正等着他们去守护。平安无小事，平安人寿厦门分公司始终坚持专业创造价值，打造“省心、省时、又省钱”的服务体验，以赤诚之心服务客户，致力于让每个家庭拥有平安。

　　——平安人寿 赖江旻 吴巧玲