兴业银行厦门鹭江支行有“代言人”。

    毕阿姨来了，得知导报记者在采访，主动“爆料”：“他们总是站在我们的角度考虑问题，我对他们特别信赖，这是他们通过自己的长期努力，树立的口碑！”

    纪老伯来办业务，也连声夸：“满满的信任感！”

    这些老客户都是导报记者在兴业银行厦门鹭江支行偶遇的，他们的评价为什么这么一致？

   专用茶杯缘起的自然而然

    前几年，廖先生卖房炒股，全仓进去，亏得比较惨。此后，虽然几经挣扎，挽回了部分损失，但总体还是大幅亏损。郁闷的他后来遇到了兴业银行厦门鹭江支行理财经理陈成。

    那一次，两人足足聊了两个小时，陈成耐心听着廖先生大吐苦水，又讲了一些投资案例以及金融知识。廖先生认识到自己炒股主要是靠道听途说、凭感觉，连一些基本的知识都不熟悉，更别说形成自己的投资体系。既然不适合炒股，那就应该找专业团队来帮忙打理。正好，兴业银行推出了“1+1+N”的服务，在理财经理、私人银行团队、专家团队等通力合作下，为廖先生提出了适合他的特点的理财建议方案。慢慢地，廖先生收获了比预期好得多的收益，并逐渐扭亏为盈。廖先生愁颜渐开，对兴业银行厦门鹭江支行的财富团队越发地信任，成为了网点忠实客户。

    其实，廖先生只是这个网点的铁杆“粉丝”之一。在支行营业厅主任颜伟莉的橱子里，有20多个茶杯，每个杯子上都有名字。这是经常来找小颜泡茶的老客户们的专用杯。

    颜伟莉说，闽南有泡茶聊天的习惯，一些客户成为朋友后，时不时会来泡上一泡，考虑到有的人比较爱卫生，所以就为其中常来的人准备了专用杯。如今，平均每天都会有人来用他们自己的杯子，颜伟莉忙时，他们就自己泡了自己喝，也顺便给小颜倒一杯。一切都是那么自然。

    环境微改造背后的细节追求

    何止茶杯。兴业银行厦门鹭江支行还充分利用空间，为部分有需求的客户准备了“洽谈间”，一些人需与客户见面时，就可借一间来畅聊。

    据悉，兴业银行厦门鹭江支行致力于打造特色网点，不断提升服务质量、提升客户体验。网点环境微改造就是其中一项工作，新增了贵宾理财区及业务洽谈区，营造更好的营业环境的同时，也注重客户的私密性需求。出于对服务细节的追求，他们还设置了弹性窗口，针对不同时段安排机动人员，进一步保障了服务品质与效率。“服务源自真诚”的理念，已经深深扎根兴业银行厦门鹭江支行每一位员工的思想意识。

    为回馈社会，该支行还积极参与社会公益，每年都开展社区居民慰问、温暖走帮服等一系列活动。他们组织的“金融知识进万家”等宣传活动，别开生面，受到周边居民的欢迎。还有专业财富团队，定期分享财富资讯、资产配置理念，定期开办讲座沙龙等形式多样的活动，大大增强了客户的归属感，增进了与周边居民的感情。