网络风险篇

随着互联网和移动支付技术的飞速发展，方便、快捷的网络支付逐步被广大用户所使用，已经成为当下人们生活中不可或缺的一部分，但是由于互联网的开放性，也给了一些不法分子可乘之机，利用各种欺诈手段盗取银行卡的资金。目前，常见的网络风险有以下几大类：

一、 网络钓鱼

网络钓鱼是指不法分子通过大量发送冒用来自于银行或其他知名机构的欺诈性垃圾邮件或短信、即时通讯信息等 ，引诱收信人给出敏感信息（如银行卡号、密码、证件号、短信验证码等详细信息）的一种攻击方式，然后利用这些信息假冒受害者进行欺诈性金融交易，从而获得经济利益。例如不法分子伪冒与银行官方网站非常相似的钓鱼网站，诱用户输入个人敏感信息。

二、 木马病毒

特洛伊木马是一种基于远程控制的黑客工具，它通常会伪装成程序包、压缩文件、图片、视频等形式，通过网页、邮件等渠道引诱用户下载安装，如果用户打开了此类木马程序，用户的电脑或手机等电子设备便会被不法分子控制，从而造成信息文件被修改或窃取、银行卡帐户资金被盗用等危害。

三、 社交陷阱

社交陷阱是指不法分子利用传销、招聘等社会工程学手段，获取用户个人信息，并通过获取的重要信息盗用用户银行卡账户资金的网络诈骗方式 。例如骗子公司在网络上发布招聘信息，利用各种名义收取报名费、介绍费、押金、中介费等不合理收费的欺诈行为。

四、 伪基站

五、 信息泄露

目前某些中小网站的安全防护能力较弱，容易遭到黑客攻击，不少注册用户的用户名和密码便因此泄露。使用用户在这些小网站上设置了与银行卡账户相同的用户名和密码，则极易发生盗用。

六、 电信诈骗

电信诈骗是指犯罪分子使用任意显号软件、VOIP电话等技术，通过电话、网络和短信方式，冒充公安局、检查院、法院、银行、学校、领导等人员，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，采取惘吓威胁，断绝受害人外界联系，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。

信息保护篇

泄露了银行卡信息，犹如没上锁的百宝箱，因此，银行卡信息的安全关系到银行卡资金的安全。因此，保护好个人信息，在使用银行卡信息、以及设置及使用密码时应注意以下事项：

一、 保护个人敏感信息

1、 银行卡、证件信息、手机号、支取密码、支付密码（包括交易时发送的短信验证码），是您操作网上银行和手机银行业务验证交易的主要信息之一，切勿随意将信息留给他人或中介。

2、 不要在任何社交网站透露自己的银行卡号、证件号、姓名、手机号等重要敏感信息。

3、 不要随便在街头扫描二维码、填写问卷留下银行卡号、证件号、姓名、手机号等重要敏感信息。

4、 不要在公共场所随便连接免费Wi-Fi，不要在Wi-Fi登录页面中输入关于银行卡、证件号、姓名、手机号等信息。

5、 请不要轻易将手机进行越狱或root操作，不要随便下载并使用互联网上不知名的系统，不要安装来路不明的软件。

6、 不要轻信来路不明以邮件、短信、电话、网络等方式，以“手机银行升级、激活银行卡账户、积分兑换、中奖等为由的信息，不要点击链接且输入任何关于银行卡号、证件号、姓名、手机号、短信验证等信息；切勿点击链接安装任何软件或程序，谨防下载了病毒或木马程序 。

二、 设置密码

1、 请您不要设置简单数字排列的密码或使用生日日期、电话号码、身份证件号码、家庭住址门牌号、邮编号等有关个人信息的数字作为您的银行卡查询密码、取款密码或支付密码，以防被不法分子破译。

2、 请您切勿将银行卡登录密码、取款密码和支付密码与其它网站或网上商户使用的各类注册密码设置相同，应区分管理，避免因其它网站注册密码泄露而导致银行卡所有密码同时失窃。

3、 您的银行卡若为单位集体开办，领用后请及时修改初始密码（包括查询密码和取款密码）。

三、 保管密码

1、 请妥善保管密码，建议您不要将银行卡账户和密码等信息储存在联网的计算机、手机、电子邮件、以及容易被不法分子窃取的地方。

2、 切记任何人、任何机构与任何组织无权知道您的银行卡取款密码、支付密码或短信验证码，您可拒绝任何企图以任何理由索取您银行卡密码的要求。

3、 建议您不定期修改银行卡密码。

用卡安全篇

保护好银行卡片与保护您银行卡内的资金同等重要。如果您的银行卡丢失或被盗，将存在被他人冒用而盗取您银行卡账户资金的风险。因此，您申请及使用银行卡时应注意以下事项：

一、 申办银行卡

您开户时，应如实填写个人真实资料，务必留存您本人的的手机号码或常用电话号码。为防个人信息泄露，建议您本人到银行办理开启。手机号码等个人资料发生变更时，一定要及时通知银行修改。

二、 领用银行卡

领用银行卡后，请您立即在卡片背面签名条上签署与开户申请表中相同的名字，并确保签名清晰、持久。

三、 卡片及单据保管

1、 请您不要将卡片置于公众场所，切忌卡片随行李托运，交于他人保管，出示或借给他人使用。

2、 请您将银行卡与身份证分开存放。

3、 境外使用借记卡时，在带有“VISA”、“MasterCard”标识的机具进行POS消费时，仅凭卡片和签名完成消费。

4、 银行卡有效期到期，补发新卡时，请将旧卡片的磁条（或芯片）销毁。

5、 请您妥善保管您的银行卡签购单、对账单等单据。

6、 请您认真核对银行卡的交易记录，如果发现不明交易，请立即联系我行。

四、 银行卡使用

（一） ATM取款

1、 ATM操作前

（1） 取款前，检查ATM设备的插卡槽、密码键盘和非接感应区，若发现异常情况或有被改造的痕迹，请不要使用，应致电我行95511服务热线。

（2） 注意提防周围的人。如果有人离您太近，并且举止可疑，请您立即离开，改用其它场所的ATM取款，或直接到银行柜台办理业务。

（3） 在ATM设备出现故障，交易未完成的情况下，请拨打95511服务热线。

（4） 切勿相信要求您将银行卡账户资金转账到指定账户的行为，谨防诈骗。

2、 ATM操作时

（1） 不要接受“好心人”的帮助或其它人的询问，谨防被他人引开注意力时，被骗子将卡调包。

（2） 使用二维码取款时，请务改扫描ATM设备屏幕上提供的二维码信息，切勿扫描非ATM设备提供的二维码信息，谨防诈骗。

（3） 输入密码时，切记用手遮挡操作，以防不法分了窥视。

（4） 如果ATM出现吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地拨打我行95511服务热线进行求助。

（5） 若您不会使用ATM操作，您可联系我行95511服务热线进行咨询，切记不要按照他人提示的步骤完成取款操作，谨防诈骗。

3、 ATM操作后

（1） 离开ATM前，请您别忘记取走您的银行卡片与钞票，并确认出的银行卡是您本人的银行卡。

（2） 选择打印ATM交易单据后，不要将单据随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。

（二） POS机消费

1、 建议使用IC卡

IC卡又称之为智能卡或芯片卡，是通过可运算的芯片和存储在其中的密钥，确保终端与卡片的交互过程中安全真实，而且能保证联机交易信息的安全，难以复制，安全性高于磁条卡。

2、 刷卡前

为保障您的权益，请您在银行卡背面签名条上签上本人姓名。

3、 刷卡时

（1） 使用“磁条卡”刷卡消费时，切勿让角行卡离开您的视线范围，留意收银员的刷卡次数。

（2） 使用“IC卡”消费时，留意收银员操作卡片方式，在具有银联“闪付”（Quick Pass）的终端上，将IC卡靠近POS终端，即可便完成支付；若收银员将IC卡在POS终端的刷卡横槽进行刷卡操作，则使用磁条交易，应立即进行制止。

（3） 若需输入密码时，切记用手遮挡，防止不法分子偷窥。

4、 刷卡后

（1） 请您不要在空白签账单或未填妥金额的签账单上签上本人姓名。

（2） 在签名前，请先确认签账单所列的卡号、签账金额、币别和签购单张数是否正确。

（3） 签账单因错误需要重写时，请您要求商店人员将原签账单全部撕毁。

（4） 若需当场取消交易，或遇收银员重复操作交易，请您要求商店人员当场撤销交易，恢复您的银行卡账户存款金额。

（5） 签账后，请确认商店人员交还的卡片是您自己的卡片。

五、 谨慎识别不明链接

您在支付时，不要使用不明网页链接或电子邮件提供的链接进行支付。

手机银行篇

智能手机给人们的生活带来很多便利，同时也存在一些风险，若您正确掌握智能收集的应用，就能有效的防范风险。

一、 如何应对智能手机APP风险

1、 谨慎下载APP

请尽量选择从手机软件的官方网站、信誉良好的第三方应用商店等正规渠道下载应用程序，否则下载了“山寨应用程序软件”容易导致被盗个人信息，甚至引起财产损失。

2、 关注APP权限获取问题

用户自身在应用程序安装时，应该认真查看应用程序类型及申请的权限，判断是否有申请不必要的权限，如果有则要谨慎选择安装，如果发现可疑，应果断终止安装。

3、 不轻易点击APP弹出广告

在使用移动APP时，不要轻易点击弹出不明广告链接，链接可能隐含不安全因素，有可能导致个人信息泄露、手机中毒、甚至造成财产等风险。同时也不要轻易点击任何陌生链接或扫描（下载）来源不明的二维码。

4、 定期检查智能手机

除下载安装APP时的小心谨慎外，可安装可靠的移动安全防护软件，并时常为手机“体检”，正规安全防护软件会及时更新病毒库，提升智能手机安全性。

二、 使用手机银行注意事项

1、 请您务必从正规的渠道（平安银行官网或正规应用市场）下载手机银行客户端软件和安全空间，定期更新该类APP的应用。请小心识别虚假网站，不要以菲正规链接的形式登录手机银行，若有任何怀疑，请立即致电我行95511服务热线。

2、 确保您的移动设备安全，建议使用手势密码或口令保护移动设备，并将设备设置为一段时间后自动锁定。切勿尝试破解或修改设备，因为这可能会使设备受到恶意软件的攻击。

3、 如果您使用WI-FI联网，请在确保无线网络安全的情况下再连接至您的手机银行站点或应用程序，切勿通过不安全的 无线网络发送敏感信息，例如酒店或咖啡里的无线网络，如果您要在公共场合下查看银行卡账户（如图书馆或咖啡厅），请注意安全并建立在结束查看后在安全的网络环境下更改密码。

4、 如果APP具备保存密码的选项，建议您不要勾选，每次登录时均重新输入登录密码，同时建议设置较为复杂的登录密码、支付密码等，不要使用生日、电话号码、车牌等容易猜测的密码，同时注意密码的保密，不要将交易过程中的各类密码信息告知他人。

5、 如果您更换了手机号码，请及时通知银行做信息变更。如遇到手机被盗，请及时致电银行挂失银行卡。

6、 在使用交易类、银行卡APP进行支付或者转账过程中远离手机，如却有紧急事项，请结束当前交易并推出APP。同时在全部使用完毕后建议结束APP进程，不要继续在后台运行系统。

网上购物篇

使用银行卡进行网上购物时，应注意以下事项：

一、 选择安全上网环境

建议您不要在网吧、图书馆等公用上网场所操作网上银行。

二、 确保计算机系统安全

1、 设置个人电脑登录密码，请打开个人电脑操作系统自带的防火墙关闭远程共享和登录功能，防止恶意程序入侵您的电脑。

2、 定期下载并安装最新的操作系统和浏览器安全补丁。

3、 安装防病毒软件和防火墙软件，并及时升级更新。

三、    选择正规或官方网站

1、 使用网上银行时，防止在不可信网站随意输入银行卡相关信息，防止假网站或伪冒邮件的攻击。

2、 网上购物时，请您选择信誉好、知名度高、运营时间长的网站进行支付交易，如无意购买或只想试用，建议您不要留下个人资料，防范不法网上商户盗取卡号和其他个人信息。

四、    购物网站支付密码有别于银行卡密码

    在购物时设置的支付密码，不要与银行卡的任何密码相同尽量设置为数字、英文大小写字母和特殊字符组合，不要使用生日、姓名等容易被猜测的弱密码，并定期更换。

风险防范篇

一、 请您熟记卡号和我行95511服务热线

一旦卡片失窃或有可疑情况，请您尽快与我行联系，如遇资金被盗，请立即向警方报案处理。

二、 请您保持通讯工具的畅通、有效

如果您的个人资料有任何更改（例如联系方式、地址等有变动），请及时到我行柜台修改资料 。

三、 请您提前告知境外用卡行程

在您出境前，建议您联系我行95511服务热线，反馈出境行程等，以便保障您的用卡便利和交易顺畅。

四、 按需调整用卡限额

您可根据自身需要设置和控制银行卡账户资金使用风险，通过电话、网上（大众版和专业版）、及柜台调低ATM或POS使用限额，如遇有大额交易需求时，可通过柜台或网上银行专业版调高交易限额。

五、 警惕银行卡短信诈骗

应谨慎确认可疑手机短信，如有疑问应直接拨打我行95511服务热线进行查询，切记不要拨打短信中的联系电话。

我们的联系方式

平安银行全国统一客服热线：                   

在境内：95511          

平安银行官网：http://bank.pingan.com/

银行全国24小时服务热线：95511转3

平安银行贷款服务热线：4000045136

信用卡全国24小时服务热线：95511转2（海外热线：+86-755-29595511、+86-755-95511、+86-95511）

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一账通卡服务热线：95511转3转4（海外热线：+86-21-38134040）

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