目前，我国汽车产业正以惊人的速度发展，汽车也以生活消费品的身份进入越来越多的普通百姓家庭。与此同时，与汽车相关的消费纠纷也不断出现，并呈快速增长的趋势。从2005年度市工商局专业市场分局和汽车流通协会的统计数字来看，汽车消费投诉一共是101件，与2004年度相比，增长速度较快。针对这种情况，根据市工商局3.15期间举办“营造安全和谐消费环境”为主题的大型系列活动的通知精神，3月10日上午,市工商局专业市场分局和汽车流通协会在工商宾馆联合举办“2006年第一期汽车消费纠纷调解员培训班”。我市35家汽车经销商销售部门负责人和客服人员参加了培训。培训班由协会副秘书长徐闽主持。

     培训班特别邀请了福建厦门九信律师事务所刘世平律师、厦门市工商局12315助理调研员钱玲为大家讲授汽车消费纠纷案例，消费者权益保护法，并现场为大家答疑解难。学员们也就自己平时工作中遇到的投诉问题向专家进行咨询，现场气氛很热烈，大家纷纷表示这样的培训班让他们受益匪浅，以后应该多举办。

     我们希望通过有针对性的培训，能够有效地提高汽车企业销售人员处理汽车消费纠纷的素质水平，倡导诚信经营。努力促进执法者、经营者与消费者之间的和谐，降低投诉率，创造厦门良好的汽车消费环境。